(網經社訊)2022年1月26日，網經社通過對“123微旅行”(南京四快網絡科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“123微旅行”2021年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，"123微旅行"隸屬于南京四快網絡科技有限公司，該公司成立于2016年2月23日，法定代表人是劉蝶。該平臺是一家旅游門票在線預訂網站，已獲得“南京創(chuàng)業(yè)人才321計劃”，致力于搭建景區(qū)與渠道、市場的高效連接通道，建立線上、線下、景區(qū)營銷三位一體的鐵三角模式。
一、“123微旅行”用戶投訴數據出爐：獲“不予評級”
2021年全國數字生活平臺消費評級榜依據運行十余年的第三方國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國163家平臺企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統(tǒng)自動生成獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。網經社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2021年共計41家投訴量“規(guī)上”數字生活平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯合電訴寶例行發(fā)布的《2021年電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“123微旅行”電訴寶消費評級數據。據“電訴寶”顯示，2021年南京四快網絡科技有限公司旗下“123微旅行”共獲得9次消費評級，9次獲”不予評級”評級，2021年一年整體消費評級為“不予評級”。
二、“123微旅行”2021年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布據
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“123微旅行”涉嫌存在退款問題、售后服務等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2021年投訴“123微旅行”的用戶主要集中地區(qū)為江蘇省、湖北省。
2.3 投訴性別分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，在投訴“123微旅行”的用戶中男性占14.286%，女性占85.714%。
2.4 投訴金額占比
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“123微旅行”的消費金額主要在100-500元、0-100元、1000-5000元、500-1000元、區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】因疫情無法出行 用戶投訴“123微旅行”一年未退款
江蘇省的司馬先生于2019年9月份在123微旅行購買了一份無錫拈花灣-梵舍景酒套餐，后因20年初疫情爆發(fā)，無法成行。20年4月聯系123微旅行，答復無法退款，只能延期至20年12月31日。但是因20年疫情還是有反復，在非必須的情況下無法帶家人孩子出所在城市，故無法成行。
司法先生進一步表示自己在此期間反復聯系123微旅行，但是客服電話非常難接通（下單號碼無法打通，用其他號碼后來才接通），網絡客服從不在線，疑似已將自己加入黑名單。 目前該訂單已無法預約使用。21年3月20日終于打通客服電話后，在表達因疫情不可抗力，無法出行希望退款后，客服表示需要內部溝通，1-3個工作日才能給出結論，截止2021年3月27日無任何答復，嘗試用多個號碼聯系客服均無法接通，故只能發(fā)起投訴，申請退款。
【案例二】用戶反映天氣原因無法出行 “123微旅行”不退不改惹質疑
7月2日，江蘇省的一位消費者向“電訴寶”反映稱她于2021年5月31日晚看到其平臺售水世界票，于是買了三張，買了才發(fā)現是限期的。然后就認栽與家人溝通一番后決定7.4日前往。該消費者表示其之前溫度都不是特別熱6月底發(fā)現常州7.2號開始就天天下雨甚至發(fā)布了暴雨天氣預報，自己立即打電話與平臺溝通問問能不能加錢升級一下或者延期，平臺表示不退不換，在沒有解決事情的情況下，客服莫名其妙掛斷了自己的電話。接著自己又打電話給嬉戲谷水世界，其明確表示未消費的票因非主觀原因取消可以延期。消費者表示疑惑，為什么123微旅行平臺不退不換不改？
【案例三】申請退票 “123微旅行” 客服“躲貓貓”無人接聽？
7月4日，江蘇省的單女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月中下旬在“123微旅行”購買了去常州水世界游玩的票據。單女士表示游玩時間6月26到7月4日之間，但是因下大雨的原因無法去游玩，所以申請退款，但是多次致電客服都無人接聽。目前單女士的訴求是希望能夠得到平臺回應并退款。
【案例四】用戶反映“123微旅行”侵犯消費者權益 商家承諾退款卻遲遲未到賬
8月6日，江蘇省的施女士向“電訴寶”反映稱她于2021年6月15日在123微旅行小程序上購買了常州太湖灣音樂節(jié)的兩張門票，由于天氣原因音樂節(jié)被取消，平臺發(fā)短信告知可以更改觀看時間或者申請退款，于是7月21號在小程序上申請了退款，商家承諾退款會在7-15個工作日內到賬，但是直到8月6號仍然沒有任何動靜，撥打客服電話也無人接聽。
施女士表示網絡上也有不少人反映該平臺存在類似的退款問題，她認為該行為侵犯了消費者的合法權益，施女士的訴求是希望平臺盡快給出答復并退還相應款項。
【案例五】“123微旅行”被指霸王條款 票務不予退改建議用戶二手出票
9月15日，湖北省的李女士向“電訴寶”反映稱她于2021年9月9日在123微旅行小程序上幫助他人搶購10.4太湖音樂節(jié)票，一開始由于詳情頁上顯示一張身份證只允許購買一張票，所以很放心的購買了，沒有想到朋友也用身份證下單成功了。提出退款客服一直無人回復、客服電話打不通，投訴電話打了很理直氣壯的說出“不允許退改”的霸王條款規(guī)定，還讓自己二手出掉票。李女士表示對于平臺的限票規(guī)定商家沒有采取有效措施，還要消費者為他們的措施不完善買單。
四、2021年全國數字生活平臺消費評級榜出爐
在“2021年全國數字生活平臺消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有中華會計網校、幫考網、攜程、一只船教育、萬師傅、飛豬、同程旅行、走著瞧旅行、開課吧、去哪兒；獲“謹慎下單”的平臺有聯聯周邊游、旅劃算、潭州教育、環(huán)球網校；獲“不建議下單”的平臺有嗨學網、大塘小魚、天天鑒寶、keep、學慧網、美團；獲“不予評級”的平臺有大眾點評、小葉子陪練、常青藤爸爸、愛訂不訂、恒企教育、海風教育、vip陪練、掌門1對1、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、vipkid、123微旅行、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機構、智行、58同城、拉趣網、大麥網、餓了么。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
